Quanto custa uma falta
Um corte de 15 € que não aparece custa 15 € — e custa o cliente que queria aquela hora e foi a outro lado. Duas faltas por semana são cerca de 120 € por mês. É mais do que qualquer software desta lista.
O que funciona
- 1.Lembrar antes. Um aviso na véspera ou umas horas antes é o que mais reduz faltas. Não precisa de ser SMS: uma notificação no telemóvel ou um email fazem o mesmo, se o cliente os receber.
- 2.Facilitar o cancelamento. Se cancelar é difícil, o cliente não cancela — falta. Deixa-o cancelar sozinho até um prazo (2 h, 6 h, 24 h antes) e diz-lhe claramente quando já não pode.
- 3.Confirmar. Uma marcação confirmada pela barbearia («confirmado, até amanhã às 15h») cria compromisso.
- 4.Preencher a vaga. Quando alguém cancela, avisa quem estava na lista de espera. Se ninguém está, avisa os clientes: «vaga de última hora». A hora deixa de estar vazia.
- 5.Ter uma regra para reincidentes. Duas faltas sem aviso: marca só por telefone. Não precisa de ser um programa a fazê-lo; precisa de existir.
SMS, WhatsApp, email ou notificação: diferenças e custos
| Canal | Custo por mensagem | Chega? | Notas |
|---|---|---|---|
| SMS | Pago (na ordem dos cêntimos; a Noona anunciava 0,03 €) | Quase sempre | Não precisa de internet. Custa por mensagem, todos os meses. |
| Pago por mensagem (conta Meta verificada) | Quase sempre | O cliente vê como mensagem normal. Precisa de aprovação de modelos e de conta de empresa. | |
| Grátis | Depende de o cliente ler email | Bom como reforço; mau sozinho para muita gente. | |
| Notificação no telemóvel | Grátis | Se o cliente aceitou notificações | Aparece como uma app. Precisa de o cliente ter aceitado uma vez. |
Na Convecta os avisos vão por notificação e por email, sem custo por mensagem, e não há SMS nem WhatsApp. É uma escolha: para uma barbearia com 400 marcações por mês, 400 SMS são uma despesa fixa todos os meses; a notificação custa zero e chega da mesma forma a quem instalou o site da barbearia no telemóvel. Se para ti o SMS é obrigatório, a BUK, a Noona ou a Agendable têm-no — dizemo-lo em Melhores softwares de marcações para barbearias.
Como a Convecta faz cada uma destas coisas
- Aviso antes do corte por notificação e email, sem custo.
- Cancelamento pelo cliente até ao prazo que a barbearia define; depois disso, só ligando.
- Confirmação em dois toques ou automática; o cliente recebe aviso quando confirmas.
- Lista de espera por hora, com uma hora para confirmar quando vaga; «vaga de última hora» para todos os clientes quando ninguém está à espera.
Tudo isto está na agenda e nas marcações online, em todos os planos.